Kargo politikası
Kargo & Teslimat Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 27 Ağustos 2026
Sedoche olarak her siparişin özenle hazırlanmasına ve güvenli şekilde teslim edilmesine önem veriyoruz. Siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimatına ilişkin koşullar aşağıda belirtilmiştir.
Sipariş Hazırlama
Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır.
Siparişlerin hazırlanması, kalite kontrolünün tamamlanması ve gönderime teslim edilmesi normal koşullarda 2–3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya ürünün hazırlanması için ek süre gereken durumlarda hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
Teslimat Süresi
Türkiye genelindeki siparişler için tahmini teslimat süresi, siparişin gönderime teslim edilmesinin ardından 7–14 iş günüdür.
Belirtilen süre tahmini olup taşıma ağındaki yoğunluklar, resmi tatiller, hava koşulları, operasyonel aksaklıklar veya kontrolümüz dışında gelişen olağanüstü durumlar nedeniyle değişiklik gösterebilir.
Siparişinizde olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde destek ekibimizden bilgi alabilirsiniz.
Ücretsiz Teslimat
Türkiye genelinde tüm siparişlerde standart teslimat ücretsizdir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz gönderime teslim edildikten sonra takip bilgileri mevcut olduğunda tarafınıza e-posta yoluyla iletilir.
Takip numarasının oluşturulmasının ardından gönderi hareketlerinin taşıyıcının sistemine yansıması kısa bir süre alabilir.
Teslimat Bilgileri
Sipariş sırasında ad, soyad, açık adres, telefon numarası ve diğer teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Siparişiniz henüz gönderime teslim edilmemişse teslimat bilgilerinde değişiklik talebinizi mümkün olan en kısa sürede contact@sedoche.com adresine iletebilirsiniz.
Sipariş gönderime teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
Eksik veya hatalı teslimat bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikmelerde siparişin doğru şekilde yönlendirilmesi için müşteriyle iletişime geçilebilir.
Teslimat
Siparişler, ödeme sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Teslimat sırasında alıcının veya teslim almaya yetkili bir kişinin belirtilen adreste bulunması gerekebilir.
Gönderinin teslim edilememesi halinde taşıyıcının uyguladığı yeniden teslimat veya yönlendirme prosedürleri uygulanabilir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Hatalı veya eksik adres, alıcıya ulaşılamaması, teslimatın kabul edilmemesi veya müşteriden kaynaklanan benzeri nedenlerle teslim edilemeyen siparişler taşıyıcı tarafından geri gönderilebilir.
Bu durumda siparişinizin mevcut durumu ve uygulanabilecek seçenekler hakkında bilgi almak için contact@sedoche.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Geciken Siparişler
Siparişiniz belirtilen tahmini teslimat süresini aşmışsa contact@sedoche.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Gönderinizin durumu kontrol edilerek gerektiğinde taşıyıcı nezdinde gerekli inceleme başlatılır.
Kontrolümüz dışında gerçekleşen makul gecikmelerde müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede gerekli destek sağlanır.
Kayıp Gönderiler
Takip bilgilerinde teslim edilmiş görünmesine rağmen siparişiniz tarafınıza ulaşmadıysa mümkün olan en kısa sürede contact@sedoche.com üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Gönderinin durumunun belirlenebilmesi için taşıyıcı nezdinde inceleme başlatılabilir.
İnceleme sonucuna ve yürürlükteki mevzuata göre gerekli çözüm sağlanır.
Hasarlı Teslimatlar
Siparişiniz taşıma sırasında hasar görmüş şekilde teslim edilmişse mümkün olan en kısa sürede contact@sedoche.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için sipariş numaranız ile birlikte ürünün ve teslimat ambalajının fotoğraf veya videosunu talep edebiliriz.
Sorunun teslimat sürecinden kaynaklandığının belirlenmesi halinde gerekli çözüm sağlanır.
Sipariş Değişikliği ve İptali
Siparişinizde değişiklik yapmak veya siparişinizi iptal etmek istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede contact@sedoche.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş hazırlık veya gönderim sürecine alınmışsa değişiklik yapılması veya sevkiyatın durdurulması mümkün olmayabilir.
Bu durum, müşterinin teslimat sonrasında yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu uygulanabilir cayma ve iade haklarını ortadan kaldırmaz.
İade ve Değişim
İade, değişim ve geri ödeme süreçleri İade & Değişim Politikası kapsamında yürütülmektedir.
İade işlemi başlatmak isteyen müşterilerin ürünü herhangi bir adrese göndermeden önce contact@sedoche.com üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeleri gerekmektedir.
İletişim
Kargo, sipariş takibi veya teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için:
Marka: Sedoche
E-posta: contact@sedoche.com
Web: sedoche.com
Müşteri hizmetleri ekibimiz iletilen talepleri inceleyerek mümkün olan en kısa sürede gerekli desteği sağlayacaktır.
Sedoche