Garanti Politikası
Sedoche™’de her ürün; stil, kullanım deneyimi ve kalite standartlarımız doğrultusunda özenle seçilir. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde, sürecin açık ve hızlı şekilde çözümlenmesini amaçlıyoruz.
Ürün Güvencesi
Teslim aldığınız üründe üretim veya gönderim kaynaklı belirgin bir kusur bulunması halinde, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu kapsamda değerlendirilebilecek durumlar:
- Ürünün kusurlu veya hasarlı teslim edilmesi
- Dikiş, bağlantı veya üretim kaynaklı belirgin bir hata bulunması
- Sipariş edilenden farklı ürün, renk veya beden gönderilmesi
- Ürünün teslimat sırasında zarar görmüş olması
Talebinizin değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızla birlikte sorunu açıkça gösteren fotoğraf veya videoların tarafımıza iletilmesi gerekebilir.
İnceleme ve Çözüm
Bildiriminizin ardından ilgili ürün ve sipariş bilgileri incelenir.
Sorunun Sedoche™ veya ürün kaynaklı olduğu doğrulandığında, durumun niteliğine göre:
- Ücretsiz değişim,
- Uygun bir ikame ürün,
- veya ücret iadesi
çözümlerinden uygun olanı sunarız.
Sedoche™ kaynaklı doğrulanmış kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün gönderimlerinde gerekli iade gönderim maliyetleri müşteriye yüklenmez.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar ürün güvencesi kapsamında değerlendirilmez:
- Normal kullanım sonucu oluşan doğal aşınma ve yıpranma
- Yanlış kullanım veya kullanım amacına aykırı kullanım
- Yıkama, temizleme veya bakım talimatlarına uyulmamasından kaynaklanan hasarlar
- Kaza, darbe, sürtünme, kesilme veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar
- Müşteri tarafından yapılan tadilat, onarım veya değişiklikler
- Kullanıma bağlı renk, doku veya form değişiklikleri
İade ve Değişim
Fikir değişikliğine bağlı standart iade ve değişim talepleri Garanti ve Ürün Güvencesi Politikası kapsamında değil, Sedoche™ İade & Değişim Politikası kapsamında değerlendirilir.
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ilgili politikada belirtilen şartlara uygun olarak iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İletişim
Ürününüzle ilgili bir sorun yaşamanız halinde sipariş numaranız ve gerekli görsellerle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Sedoche™ müşteri destek ekibi talebinizi inceleyerek uygulanabilecek çözüm hakkında sizi bilgilendirecektir.