İade & Değişim Politikası

Sedoche olarak müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve özenli bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Her sipariş, ürünün niteliğine göre tedarik, hazırlık, kalite kontrol ve paketleme süreçlerinden geçirilerek sevkiyata hazırlanır. İade ve değişim talepleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

İade & Değişim Koşulları

İade veya değişim talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün:

Kullanılmamış ve dış ortamda kullanılmamış olması,
Yıkanmamış, tadilat görmemiş veya herhangi bir değişiklik işlemine maruz kalmamış olması,
Orijinal etiketlerinin, aksesuarlarının ve varsa koruyucu unsurlarının eksiksiz olması,
Makyaj, fondöten, parfüm, deodorant, sigara veya benzeri leke ve kalıcı kokular taşımaması,
Yırtılma, sökülme, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar taşımaması,
Yeniden satışa uygun durumda olması

gerekmektedir.

İade veya değişim amacıyla gönderilen ürünler teslim alındıktan sonra kontrol edilir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli incelemenin ötesinde kullanılması veya müşteriden kaynaklanan şekilde değer kaybetmesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında üründe meydana gelen değer azalması değerlendirilebilir.

Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Bu kapsam özellikle:

İç giyim ürünleri,
Bikini ve mayo ürünleri,
Küpe ve piercing ürünleri,
Sağlık veya hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan diğer ürünleri

kapsayabilir.

Ürünün yalnızca bu kategorilerden birinde bulunması, uygulanabilir yasal hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayakkabı, Çanta, Giyim ve Aksesuarlar

Ayakkabı, çanta, hazır giyim ve hijyen istisnasına girmeyen aksesuarlar, yukarıdaki iade koşullarını sağlamaları halinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebine konu olabilir.

Ayakkabıların yalnızca temiz, kuru ve ürüne zarar vermeyecek bir iç zeminde denenmesini öneririz.

Dış ortamda kullanılmış, tabanında kullanım izi oluşmuş, lekelenmiş, zarar görmüş veya yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler normal cayma/iade kapsamında değerlendirilemeyebilir.

Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin kusurlu, taşıma sırasında hasar görmüş veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olması halinde contact@sedoche.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için sipariş numaranız ile birlikte ürünün ve gerektiğinde ambalajının fotoğraf veya videosunu talep edebiliriz.

Sorunun Sedoche veya gönderim sürecinden kaynaklandığının belirlenmesi halinde, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda gerekli çözüm sağlanır.

İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim yapmak için ürünü herhangi bir adrese göndermeden önce contact@sedoche.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri belirtmenizi rica ederiz:

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
İade veya değişim talep edilen ürün,
Talebinizin kısa açıklaması.

Talebiniz incelendikten sonra güncel iade prosedürü ve gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.

Müşteri hizmetlerimiz tarafından iade talimatları ve gönderim bilgileri sağlanmadan ürünleri herhangi bir adrese göndermeyiniz.

Yetkisiz veya tarafımızca belirtilmeyen bir adrese gönderilen ürünlerin takibi ve iade sürecinin tamamlanması mümkün olmayabilir.

Ürünleri doğrudan üreticiye veya ürünün ilk gönderim noktasına göndermeyiniz.

İade Kargo Ücreti

İade gönderim yöntemi ve varsa uygulanacak gönderim maliyetleri, talep sırasında yürürlükteki mevzuata ve siparişin durumuna uygun şekilde müşteriye bildirilir.

Sedoche tarafından yanlış, kusurlu veya hatalı gönderildiği doğrulanan ürünlerde müşteriye yürürlükteki mevzuata aykırı bir iade maliyeti yüklenmez.

Geri Ödeme

İade koşullarını sağlayan ürünün iade sürecinin tamamlanmasının ardından geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri ödeme işleminin tamamlanmasının ardından tutarın banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza yansıtılma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.

Yürürlükteki mevzuatta tüketici lehine öngörülen geri ödeme süreleri saklıdır.

Değişim

Farklı beden, renk veya ürün için değişim talebinde bulunmak isterseniz contact@sedoche.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri ürünün durumu ile ilgili beden, renk veya ürünün stok ve tedarik uygunluğu doğrultusunda değerlendirilir.

Talep edilen ürünün mevcut olmaması halinde uygun alternatifler sunulabilir veya müşterinin uygulanabilir diğer hakları doğrultusunda işlem gerçekleştirilebilir.

Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız talebinizi mümkün olan en kısa sürede contact@sedoche.com adresine iletmenizi rica ederiz.

Sipariş henüz işleme, hazırlık veya sevkiyat sürecine alınmamışsa iptal işlemi gerçekleştirilebilir.

Siparişin hazırlanmış veya gönderilmiş olması halinde sevkiyatın durdurulması mümkün olmayabilir.

Siparişin sevkiyata alınmış olması, teslimat sonrasında yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğunuz uygulanabilir cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Alternatif Çözüm Seçenekleri

Bazı durumlarda Sedoche müşteri hizmetleri, iade sürecine alternatif olarak müşteriye ürün değişimi, mağaza kredisi, kısmi geri ödeme veya ürünün müşteride kalmasına yönelik farklı bir çözüm sunabilir.

Sunulan alternatif çözümler tamamen müşterinin tercihine bağlıdır.

Müşterinin alternatif çözümü kabul etmemesi, yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İletişim

İade, değişim, sipariş iptali veya geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: contact@sedoche.com
Web: sedoche.com

Müşteri hizmetleri ekibimiz, iletilen talepleri mümkün olan en kısa sürede inceleyerek gerekli yönlendirmeyi sağlayacaktır.

Sedoche