Ödeme Sorunları & Çözümleri

Ödeme işleminiz tamamlanmıyorsa endişelenmeyin. Çoğu ödeme sorunu banka güvenlik kontrolleri, kart bilgileri veya geçici teknik nedenlerden kaynaklanabilir.

Aşağıdaki adımları kontrol ederek işleminizi tekrar deneyebilirsiniz.

Ödeme Reddedildi

Ödemeniz banka veya ödeme sağlayıcısı tarafından reddedildiyse:

Kart bilgilerinizin doğru girildiğinden emin olun.
Kartınızın son kullanma tarihini ve güvenlik kodunu kontrol edin.
Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğundan emin olun.
Kullanılabilir limitinizi kontrol edin.
Bankanızın güvenlik nedeniyle işlemi engellemediğinden emin olun.
Mümkünse farklı bir ödeme yöntemi deneyin.

Sorun devam ederse bankanız veya kart sağlayıcınız işlemin neden reddedildiği konusunda daha ayrıntılı bilgi verebilir.

3D Secure / Doğrulama Sorunları

Bankanız ödeme sırasında ek güvenlik doğrulaması isteyebilir.

Doğrulama ekranı açılmıyorsa veya doğrulama tamamlanamıyorsa:

Telefon numaranızın bankanızdaki bilgilerle güncel olduğundan emin olun.
Sayfayı kapatmadan doğrulama işlemini tamamlayın.
Tarayıcınızın açılır pencereleri engellemediğini kontrol edin.
Gerekirse farklı bir tarayıcı veya cihaz üzerinden tekrar deneyin.

Ödeme Alındı Ancak Sipariş Onayı Gelmedi

Hesabınızdan ödeme alınmış görünmesine rağmen sipariş onayı almadıysanız aynı sipariş için tekrar ödeme yapmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Kontrol edebilmemiz için:

Ad ve soyadınızı,
Siparişte kullandığınız e-posta adresini,
İşlem tarihini,
Varsa sipariş numaranızı

contact@sedoche.com adresine iletebilirsiniz.

Güvenliğiniz için e-posta üzerinden kart numaranızın tamamını, CVV güvenlik kodunuzu veya internet bankacılığı şifrenizi kesinlikle göndermeyin.

Birden Fazla Ödeme Görünüyor

Aynı sipariş için hesabınızda birden fazla işlem görüyorsanız bunlardan biri bankanız tarafından oluşturulan geçici bir provizyon olabilir.

İşlemler kesinleşmesine rağmen aynı sipariş için birden fazla ödeme tahsil edildiğini düşünüyorsanız bizimle iletişime geçin. Sipariş ve ödeme kayıtları kontrol edilerek gerekli destek sağlanacaktır.

Bekleyen / Provizyondaki Ödemeler

Başarısız veya tamamlanmamış bir ödeme girişimi bazı durumlarda bankanız tarafından geçici olarak bekleyen işlem veya provizyon şeklinde gösterilebilir.

Bu tür işlemlerin kaldırılma süresi bankanızın veya kart sağlayıcınızın işlem sürelerine bağlıdır.

Siparişinizin oluşup oluşmadığından emin değilseniz tekrar ödeme yapmadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teknik Sorunlar

Ödeme sayfasında hata oluşuyorsa:

Sayfayı yenileyip tekrar deneyin.
Tarayıcı önbelleğini temizleyin.
Farklı bir tarayıcı veya cihaz deneyin.
İnternet bağlantınızı kontrol edin.
VPN veya benzeri bağlantı servisleri kullanıyorsanız geçici olarak kapatıp tekrar deneyin.

Güvenliğiniz

Sedoche sizden hiçbir zaman e-posta veya mesaj yoluyla:

Kartınızın tam numarasını,
CVV/CVC güvenlik kodunu,
Kart şifrenizi,
İnternet veya mobil bankacılık şifrenizi

talep etmez.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Yukarıdaki adımlara rağmen ödeme işleminizi tamamlayamıyorsanız:

E-posta: contact@sedoche.com

Müşteri hizmetleri ekibimiz işleminizi kontrol ederek mümkün olan en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Sedoche